Términos de reserva de tours
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Leer en inglés
En resumen. Los tours y actividades que reservas en Palcation los vende nuestro socio Holibob en nombre de la empresa que opera el tour. Holibob cobra tu pago y te envía la confirmación y los comprobantes. La política de cancelación de cada tour se muestra antes de que pagues, y puedes cancelar desde Mis reservas o desde el enlace de tu correo de confirmación. Los reembolsos se devuelven a tu tarjeta.
Estos términos se aplican a los tours, actividades, atracciones y experiencias reservados en Palcation (un "tour"). Complementan nuestros Términos del servicio y, cuando ambos difieran respecto a una reserva de tour, prevalecen estos. Los tours que reserves en otro sitio web después de seguir un enlace desde Palcation se rigen por los términos de ese sitio web, no por estos.
1. Con quién reservas
Los tours los ofrecen operadores independientes (el "proveedor"). Holibob Limited te los vende en nombre del proveedor y es el comerciante registrado (merchant of record): cobra tu pago, y en el estado de cuenta de tu tarjeta puede aparecer Holibob. Tu contrato por el tour en sí es con el proveedor, conforme a los términos del proveedor y a los detalles del tour que se muestran al reservar. Palcation te ayuda a encontrar, reservar y administrar tours, y recibe una comisión sin costo adicional para ti.
2. Precios y pago
Los precios se muestran en dólares estadounidenses e incluyen impuestos y cargos de reserva, salvo que el tour indique lo contrario. El precio que se muestra al finalizar la compra es el precio que pagas. El pago lo cobra de forma segura el proveedor de pagos de Holibob; Palcation nunca ve ni almacena el número de tu tarjeta. Si el proveedor no puede confirmar tu reserva, no se te cobra, o se libera cualquier pago.
3. Datos de la reserva
Algunos tours hacen preguntas antes de que reserves, como el nombre, la edad o la estatura de cada viajero, o un lugar de recogida. Respóndelas con exactitud: el proveedor depende de ellas, y unos datos incorrectos pueden hacer que te nieguen la participación sin reembolso. Al finalizar la compra se te pide aceptar los términos y condiciones que se aplican a tu reserva, incluidos estos.
4. Confirmación y comprobantes
Tu confirmación y tus comprobantes se te envían por correo electrónico desde [email protected] y también están en Mis reservas. Algunos proveedores confirman una reserva poco después de que pagas; hasta entonces aparece como pendiente. Lleva tu comprobante (en tu teléfono suele ser suficiente) y cualquier identificación que pida el tour.
5. Cambios y cancelaciones
Cada tour tiene su propia política de cancelación, que se muestra antes de que pagues y en tu confirmación, por ejemplo, "cancelación gratuita hasta 24 horas antes". Para cancelar un tour, abre Mis reservas o el enlace Administrar reserva de tu correo de confirmación, abre el menú junto al tour y elige Cancelar; luego acepta los términos y presiona Continuar para confirmar el reembolso que se muestra. En una reserva con varios tours, los tours se pueden cancelar de uno en uno. Para cambiar la fecha o la hora de un tour, cancélalo y vuelve a reservarlo, o escríbenos.
Los reembolsos siguen la política del tour y se devuelven a la tarjeta con la que pagaste, a través de Holibob. Normalmente llegan en unos pocos días hábiles, según tu banco. Un tour cancelado después de su plazo de cancelación gratuita, o al que no asistas sin haberlo cancelado, normalmente no es reembolsable.
6. Si el proveedor cancela
Si el proveedor cancela un tour, o si este no se realiza según lo reservado, recibes un reembolso completo a través de Holibob, o puedes elegir una alternativa si se ofrece una. Los tours afectados por el clima o por condiciones de seguridad se rigen por la política del proveedor, que se muestra en el tour.
7. El día del tour
Llega a tiempo al punto de encuentro que aparece en tu comprobante. El proveedor es responsable de operar el tour de forma segura y según lo descrito, y puede rechazar a cualquier persona que no cumpla los requisitos del tour (como edad, estatura o condición física) o que ponga en riesgo a otros. Eres responsable de tus propios documentos de viaje, de tu seguro y de tu aptitud para participar.
8. Responsabilidad
El proveedor, no Palcation, es responsable de prestar el tour. La sección 9 de nuestros Términos del servicio (Limitación de responsabilidad) se aplica a la parte que corresponde a Palcation. Nada en estos términos limita ningún derecho que tengas conforme a la ley y que no pueda limitarse.
9. Ayuda
Para cualquier asunto sobre una reserva, empieza por Mis reservas o por el enlace Administrar reserva de tu correo de confirmación. También puedes escribir a [email protected] con tu código de reserva y te ayudaremos, incluso transmitiéndolo a Holibob o al proveedor.
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